จากที่ Line ได้เปิดให้ใช้งาน messenger api ได้ไม่จำกัดเพื่อนอีกต่อไป ทางทีมงานเราจึงได้นำโปรเจค WooCommerce Line Chatbot ที่เป็น E-commerce Chatbot มาปัดฝุ่น เนื่องจากเคยออกแบบระบบคร่าวๆ ให้ลูกค้าไว้ตั้งแต่ปีก่อน นำมาพัฒนาต่อให้ใกล้เคียงกับสไตล์การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทยมากยิ่งขึ้น ^^
สิ่งที่เจ้าบอท E-Commerce Line Chatbot นี้ทำได้ มีดังนี้
- ค้นหาสินค้า ด้วยหมวดหมู่สินค้า หรือชื่อสินค้า ซึ่งหากพบว่าลูกค้าต้องการค้นหาหมวดหมู่สินค้าก็จะแสดงหมวดหมู่สินค้าในรูปแบบ carousals และเมื่อเลือกหมวดหมู่ที่ต้องการก็จะแสดงข้อมูลสินค้าในรูปแบบ carousals อีกเช่นกัน
- ข้อมูลสินค้า ที่แสดงในรูปแบบ carousals จะมีรายละเอียดเบื้องต้นดังนี้
- รูปสินค้า
- ชื่อสินค้า
- ราคาสินค้า
- จำนวนสต็อกสินค้า
- ลิงก์สำหรับคลิกไปดูรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติม ( ในอนาคตตั้งใจจะใช้เป็น LIFF API ที่ Line ตั้งใจให้ใช้คู่กับ messenger api ^o^ )
- สินค้าแบบ variables ก็จะถูกนำมาแสดงเป็น carousals แยกแต่ละรูปแบบสินค้า
- add to cart เมื่อลูกค้าคลิก “เก็บลงตะกร้า” line chatbot จะเก็บข้อมูลเหล่านั้นไว้เหมือนกับ woocommerce cart
- ระบุจำนวนสินค้า หลังจาก add to cart เจ้า line chatbot จะแสดงข้อมูลในรูปแบบตัวเลือกเป็นจำนวนสินค้าเท่ากับ stock ของสินค้านั้นๆ โดยแสดงจำนวนสูงสุดที่ 20 ชิ้น ซึ่งปกติลูกค้าซื้อไม่เกินปริมาณเท่านี้ และวิธีนี้ก็ง่ายกว่าการพิมพ์ตัวเลขจำนวน
- สรุปข้อมูลในตะกร้า bot มีการสรุปข้อมูลในตะกร้าสินค้าเหมือนกับ woocommerce cart เพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบอีกครั้ง ก่อนยืนยันชำระเงิน
- ยืนยันชำระเงิน ( checkout ) การยืนยันชำระเงินก็เหมือนกับการกดปุ่ม checkout ของ woocommerce เมื่อกดแล้ว เจ้า bot ก็จะสอบถามข้อมูลการจัดส่งพื้นฐาน เช่น ชื่อ-นามสกุล และที่อยู่จัดส่ง
- ที่อยู่จัดส่ง ไม่จำเป็นต้องกรอกแยกหลายๆ ฟิลด์เหมือนใน woocommerce checkout form แค่กรอกในแชทเดียว เหมือนที่ปกติลูกค้าชอบส่งมาใน chat ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น facebook หรือ line
- สร้างออเดอร์ woocommerce ออเดอร์ของ woocommerce จะถูกสร้างให้อัตโนมัติในสถานะ “on-hold” พร้อมแสดงไอคอน line ที่ออเดอร์ที่มีการสั่งซื้อผ่านไลน์ นอกจากนี้ ระบบก็จะส่งสรุปรายการคำสั่งซื้อ และเลขที่บัญชี ( จะเป็นไฟล์ภาพ หรือ ดึงจากการตั้งค่าใน woocommerce มาก็ได้ ) จากนั้น เจ้า line chatbot ก็จะมีหน้าที่ “รอ” ไฟล์สลิปแจ้งชำระเงินอย่างใจจดใจจ่อ
- แจ้งชำระเงิน สามารถแจ้งได้ง่ายๆ ด้วยไฟล์สลิปเพียงไฟล์เดียว เมื่อลูกค้าอัพไฟล์สลิปแจ้งชำระเงินเข้ามา bot ก็จะทำการบันทึกลงในเว็บไซต์ของร้านค้าให้ทันที และไปแสดงที่หลังบ้านในส่วนของ woocommerce orders ให้ admin คลิกดูได้ทันที นอกจากนี้ยังเปลี่ยนสถานะเป็น “pending payment” เพื่อให้รู้ว่ามีการแจ้งชำระเงินมาแล้ว
- หลังจากที่ admin ตรวจสอบยอดเงินเรียบร้อยแล้ว และเปลี่ยนสถานะเป็น “processing” หรือ “กำลังเตรียมการจัดส่ง” เจ้า bot ก็จะแจ้งกลับไปยังลูกค้าว่า “ได้รับการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว กำลังเตรียมการจัดส่ง”
- และหลังจากที่ admin เปลี่ยนสถานะเป็น “completed” หรือ “จัดส่งเรียบร้อยแล้ว” line chatbot ก็จะส่งข้อความไปแจ้งลูกค้าว่า “จัดส่งเรียบร้อยแล้ว”
- เมื่อมีการเพิ่ม order note เช่น การแจ้ง tracking id เจ้า line bot ก็จะส่ง tracking id ไปให้ลูกค้าอัตโนมัติด้วย เรียกว่าครบลูปทุกขั้นตอนการสั่งซื้อผ่านไลน์เลยทีเดียว ^o^
- สุดท้าย ในการสั่งซื้อครั้งถัดไปของลูกค้าคนเดิม ระบบจะมีการสอบถามว่าจะใช้ที่อยู่จัดส่งเดิมหรือไม่ เพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียเวลาต้องมากรอก ชื่อ และที่อยู่ จัดส่งอีกครั้ง
